Sıkça sorulan sorular

Kampanya kategori bazlı adet kademeleriyle çalışır. Kampanya kapsamındaki şallarda 2'si 600 · 3'ü 850 · 4'ü 1.000 TL. Eşarp 2'si 1.000 · 3'ü 1.200 TL. Outlet (kırmızı etiketli ürünler) 10'u 1.999 TL.

İndirim sepette otomatik uygulanır; kod girmeniz gerekmez. Aynı kategoriden ürünleri sepete eklediğinizde fiyat kendiliğinden kademeye düşer.

Evet. Kampanya kapsamındaki şallarda desen ve renk fark etmeksizin ürünler birlikte sayılır. Şal ile eşarp ayrı kategorilerde sayılır.

Sepet tutarınız 1.500 TL ve üzeri olduğunda hediye bone siparişinize otomatik eklenir.

Üye olup e-bültene kaydolduğunuzda size özel kod gönderilir. Kod, 1.500 TL ve üzeri ilk siparişinizde ödeme adımında ek %10 indirim sağlar; kampanya fiyatlarıyla birlikte kullanılabilir.

Kampanya tarihleri ana sayfadaki geri sayımda yer alır. Stoklar sınırlıdır; kademe fiyatları stok bitene kadar geçerlidir.

1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında görünür.

Hafta içi verilen siparişler 24 saat içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu siparişleri pazartesi günü çıkar.

Siparişiniz kargoya verildiğinde WhatsApp, SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Mesajdaki kargo takip linkinden süreci adım adım izleyebilirsiniz.

Ürünü sepete ekleyin ve ödeme adımlarını takip edin; üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız sayfadaki WhatsApp butonuna tıklayıp bize yazın.

Hiçbir ücret kesintisi olmadan iade edebilirsiniz. İade talebiniz için WhatsApp destek hattımıza yazmanız yeterli: 0850 305 77 75

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Ürünü, iğne takmadan bone üzerinde deneyebilirsiniz.

Adresinize kurye yönlendiririz; kurye ürünü paketli şekilde teslim alır, gerisi bizde. Ürün depomuza ulaştığında ücretiniz kesintisiz iade edilir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Banka/kredi kartı ile ödenen siparişlerde iade, ödeme yaptığınız karta yapılır. Kapıda ödeme siparişlerinde IBAN numaranızı WhatsApp hattımızdan paylaşmanız gerekir.

İade onaylandıktan sonra ücret 7 iş günü içinde hesabınıza geçer; e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Online mağazamızda birebir değişim yapılmamaktadır. Mevcut ürün için iade talebi oluşturabilir, iade tamamlandıktan sonra istediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz.

Kademeli fiyatla aldığınız ürünlerden birini iade ettiğinizde kalan ürünler yeni adede göre fiyatlanır; aradaki fark iade tutarından düşülür.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde ödediğiniz tutar kargo ücreti dahil tam olarak iade edilir.

İade süresi içinde bize ulaştırın; inceleme sonrası talebinize göre ücret iadesi ya da stok uygunsa ücretsiz değişim yapılır.

Kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize 0850 305 77 75 numarasından ya da WhatsApp'tan ulaşarak iptal edebilirsiniz.

Vual ipek, bambu, kraş, jakar ve bürümcük başta olmak üzere mevsime ve desene göre seçilmiş premium kumaşlar kullanıyoruz. Kumaş bilgisi her ürün sayfasında yer alır.

Şallarımız genellikle 70×200 cm, eşarplarımız 90×90 cm civarındadır. Ürüne özel ölçüler ürün sayfasındaki açıklamada belirtilir.

Soğuk suda, elde ve hassas deterjanla yıkamanızı; sıkmadan, gölgede ve serili kurutmanızı öneririz. Düşük ısıda tersinden ütüleyin. Jakar ve ipek karışımlı ürünlerde kuru temizleme en güvenli seçenektir.

Fotoğraflar doğal ışıkta çekilir; ekran ayarlarına göre küçük ton farkları olabilir. Her desenin renk seçenekleri ürün sayfasında "renk kardeşleri" olarak listelenir.

İlk alışverişinize özel ek %10 indirim, sipariş takibi, adres defteri ve yeni sezon haberleri. Üyelik ücretsizdir.

Giriş sayfasındaki Şifremi unuttum bağlantısına tıklayın; e-postanıza sıfırlama bağlantısı gönderilir.

Hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden ya da size gönderilen kargo takip linkinden takip edebilirsiniz.

Fezah üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde; kredi kartı, banka kartı, havale ile anında ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir.

Ürünü sepetinize ekledikten sonra ödeme işlemi aşamasında sorun yaşıyorsanız; ödeme sistemi, ödeme aracı veya stok bitmesi durumu yaşanıyor olabilir.

Lütfen 3D Secure ile ödeme yapmayı tercih ettiğiniz siparişlerinizde, kayıtlı cep telefonu bilginizin güncel olduğunu kontrol ediniz. 3D secure ödeme yöntemlerinde, güncel olmayan cep telefonu bilgisi nedeniyle sorun yaşanabilir.

Sipariş esnasında hata ile karşılaşıyorsanız; ödeme yapmak istediğiniz kredi veya banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş olabilir, kartınızda bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle sipariş esnasında hata alıyor olabilirsiniz. Eğer ödeme işlemleri sırasında hâlâ hata alıyorsanız bize ulaşın.

Öncelikle bağlantınızın, güvenli bağlantı (https://) üzerinden olduğundan emin olmalısınız. Bunun için mutlaka arama motorunuz üzerinden “https://www.fezahprive.com/” adresine girdiğinizden emin olun.

Ödeme işlemlerinde 3D Secure kullanın.

Üyelik oluşturduğunuz her site için farklı bir şifre kullanmalısınız.

Ortak kullanıma açık bir bilgisayar üzerinden alışveriş yapmadan önce “parolayı hatırla” seçeneğindeki işareti kaldırın.

Kullanıcı şifrenizi belirli aralıklarla değiştirin.

Sosyal medya platformlarında kişisel bilgilerinizi kısıtlı olarak ve dikkatli bir şekilde paylaşın.