Bu sayfada müşterilerimizin ürünleri satın almadan önce karşılaştıkları bazı yaygın endişeler yer almaktadır.
Başka sorularınız varsa iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz. info@fezahprive.com.
- Tümü
- Sipariş - Kargo
- İade ve Geri Gönderim İşlemleri
- Ödeme
- Kampanyalar
- Güvenlik
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet etmek için aşağıdaki düğmeye tıklayabilirsiniz.
Eğer müsait değilsek, bize bir e-posta bırakın; 24 saat içinde size geri döneceğiz!
Sipariş - Kargo
Ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz. Üye olarak indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
Fezah Prive üzerinden yaptığınız alışverişiniz, belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere hazırlanmaktadır. Ürününüzün hazırlanarak kargoya teslim edilmesine kadar olan süreci, Fezah Prive üyeliğiniz üzerinden takip edebilirsiniz.
Ürününüz kargoya verildiğinde aynı zamanda e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Ürünleriniz kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldığında ise SMS yolu ile haber verilecektir.
İade ve Geri Gönderim İşlemleri
Ürününüz kargoya verildikten sonra üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” sayfasından ürün siparişinize erişebilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduktan sonra iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.
Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra hasarlı, kusurlu veya almaktan vazgeçtiğiniz ürünlerinizi iade kapsamı koşulları kapsamında 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ödeme
Ürünü sepetinize ekledikten sonra ödeme işlemi aşamasında sorun yaşıyorsanız; ödeme sistemi, ödeme aracı veya stok bitmesi durumu yaşanıyor olabilir.
Lütfen 3D Secure ile ödeme yapmayı tercih ettiğiniz siparişlerinizde, kayıtlı cep telefonu bilginizin güncel olduğunu kontrol ediniz. 3D secure ödeme yöntemlerinde, güncel olmayan cep telefonu bilgisi nedeniyle sorun yaşanabilir.
Sipariş esnasında hata ile karşılaşıyorsanız; ödeme yapmak istediğiniz kredi veya banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş olabilir, kartınızda bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle sipariş esnasında hata alıyor olabilirsiniz. Eğer ödeme işlemleri sırasında hâlâ hata alıyorsanız bize ulaşın.
Kampanyalar
Güncel kampanyalardan haberdar olmak için bizi sosyal medya araçları üzerinden takip edebilir, “Hesabım” kısmındaki iletişim bilgilerinizi güncel tutarak kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Güvenlik
Öncelikle bağlantınızın, güvenli bağlantı (https://) üzerinden olduğundan emin olmalısınız. Bunun için mutlaka arama motorunuz üzerinden “https://www.fezahprive.com/” adresine girdiğinizden emin olun.
Ödeme işlemlerinde 3D Secure kullanın.
Üyelik oluşturduğunuz her site için farklı bir şifre kullanmalısınız.
Ortak kullanıma açık bir bilgisayar üzerinden alışveriş yapmadan önce “parolayı hatırla” seçeneğindeki işareti kaldırın.
Kullanıcı şifrenizi belirli aralıklarla değiştirin.
Sosyal medya platformlarında kişisel bilgilerinizi kısıtlı olarak ve dikkatli bir şekilde paylaşın.
