Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı gönderilecektir. Bu mesaj içerisinde yer alan kargo takip linki üzerinden siparişinizin kargo sürecini adım adım takip edebilirsiniz.

Sipariş takibi veya teslimat süreciyle ilgili destek almanız gerektiğinde, sayfamızda bulunan WhatsApp butonuna tıklayarak bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunarak tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

İade talebiniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
+90 850 305 77 75

Banka kartı veya kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerde, ücret iadesi ödeme sırasında kullandığınız karta gerçekleştirilmektedir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ise iade ödemesinin yapılabilmesi için, TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı WhatsApp destek hattımız olan +90 850 305 77 75 üzerinden bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

İadeniz onaylandıktan sonra, ücret iadesi 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Süreçle ilgili olarak tarafınıza ayrıca e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

Fezah Prive online mağazasından satın alınan ürünlerde birebir değişim işlemi yapılmamaktadır.

Dilediğiniz takdirde, mevcut ürününüz için iade talebinde bulunabilir, iade süreciniz tamamlandıktan sonra yeniden sipariş oluşturarak istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz.

İptal edilen siparişler henüz kargoya verilmemişse, ödemiş olduğunuz tutar kargo ücreti dahil olmak üzere tarafınıza tam olarak iade edilir.

Siparişinizin kargoya verilmesinden sonra iptal edilmesi durumunda ise, kargo ücreti toplam sipariş bedelinizden düşülerek kalan tutar için iade işlemi gerçekleştirilir.

Fezah Prive olarak tüm ürünlerimizde kalite kontrol süreçleri uygulamaktayız. Ancak üretim yoğunluğu nedeniyle her ürünü tek tek detaylı şekilde kontrol etme imkanı her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle, nadiren de olsa üretim kaynaklı bir problem ile karşılaşmanız söz konusu olabilir.

Böyle bir durumda, ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza ulaştırmanız halinde gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Yapılan kontrollerin ardından talebinize bağlı olarak ücret iadesi veya stok durumu müsaitse ürün değişimi işlemleri ücretsiz olarak sağlanacaktır.

İade ve değişim süreci hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen “Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?” bölümünü inceleyiniz.

Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle +90 850 305 77 75 numaralı hattan iletişime geçebilirsiniz.

Web sitemizden kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Ürünü sepete ekleyin ve ödeme adımlarını takip edin.

Eğer yardıma ihtiyacınız varsa WhatsApp butonuna tıklayın ve bize yazın.

Siparişinizin durumunu hesabınızdan veya size gönderilen sms takip numarası ile kontrol edebilirsiniz.

Eğer yardıma ihtiyacınız varsa WhatsApp butonuna tıklayın ve bize yazın.

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirileceksiniz.