gül kurusu şal

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet etmek için aşağıdaki düğmeye tıklayabilirsiniz.

Eğer müsait değilsek, bize bir e-posta bırakın; 24 saat içinde size geri döneceğiz!

Konuya Göre Filtrele:

İade ve Geri Gönderim İşlemleri

Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Hiçbir ücret kesintisi olmadan alışverişinizi iade edebilirsiniz. İade talebiniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
+90 850 305 77 75

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış,
Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir. Ürünlerimizi, ürüne iğne takmadan bone üzerinde deneyerek de test edebilirsiniz.

Adresinize bir kurye yönlendireceğiz, Kurye, ürünü sizden paketli şekilde teslim alacak ve gerisi bizde. Ürün depomuza ulaştığında ücretiniz kesintisiz şekilde iade edilecektir.

Satın aldığım ürün kargoya verildi. Süreci nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı gönderilecektir. Bu mesaj içerisinde yer alan kargo takip linki üzerinden siparişinizin kargo sürecini adım adım takip edebilirsiniz.

Sipariş takibi veya teslimat süreciyle ilgili destek almanız gerektiğinde, sayfamızda bulunan WhatsApp butonuna tıklayarak bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

İade süresi kaç gündür?

Sipariş ettiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunarak tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

İade talebiniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
+90 850 305 77 75

İade ettiğim ürünün ücretini nasıl alabilirim?

Banka kartı veya kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerde, ücret iadesi ödeme sırasında kullandığınız karta gerçekleştirilmektedir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ise iade ödemesinin yapılabilmesi için, IBAN numaranızı WhatsApp destek hattımız olan +90 850 305 77 75 üzerinden bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

İadeniz onaylandıktan sonra, ücret iadesi 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Süreçle ilgili olarak tarafınıza ayrıca e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

Değişim yapabiliyor muyum?

Fezah Prive online mağazasından satın alınan ürünlerde birebir değişim işlemi yapılmamaktadır.

Dilediğiniz takdirde, mevcut ürününüz için iade talebinde bulunabilir, iade süreciniz tamamlandıktan sonra yeniden sipariş oluşturarak istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz.

Siparişimi iptal ettim, kargo ücreti iade edilir mi?

İptal edilen siparişler henüz kargoya verilmemişse, ödemiş olduğunuz tutar kargo ücreti dahil olmak üzere tarafınıza tam olarak iade edilir.

Siparişim elime ulaştı. Ancak üründe hasar var. Ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda, ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza ulaştırmanız halinde gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Yapılan kontrollerin ardından talebinize bağlı olarak ücret iadesi veya stok durumu müsaitse ürün değişimi işlemleri ücretsiz olarak sağlanacaktır.

İade ve değişim süreci hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen “Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?” bölümünü inceleyiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle +90 850 305 77 75 numaralı hattan iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş - Kargo

Nasıl sipariş oluşturabilirim?

Web sitemizden kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Ürünü sepete ekleyin ve ödeme adımlarını takip edin.

Eğer yardıma ihtiyacınız varsa WhatsApp butonuna tıklayın ve bize yazın.

Siparişimi kargoya verilme durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu hesabınızdan veya size gönderilen sms takip numarası ile kontrol edebilirsiniz.

Eğer yardıma ihtiyacınız varsa WhatsApp butonuna tıklayın ve bize yazın.

Siparişim kargoya verildiğinde nasıl haberim olacak?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirileceksiniz.

E-BÜLTEN ABONELİĞİ

Kampanyalar ve özel indirimler için kaydolun.